Errores frente a pacientes

En la consulta diaria, así como en estudios, los pacientes suelen comentar sobre algunos errores que cometemos frente a los pacientes. Durante la atención, solemos charlar con el personal que nos asiste y tratamos de integrar al paciente, por lo general estos errores lo hacemos de manera inconsciente, lo cierto es que pueden dejar muy mala impresión frente a esos pacientes.

Hablar mal de otro paciente. En la consulta donde trabajé hace un par de años, una colega atendía un peque con comportamiento errático, sabemos como puede ir la atención con estos niños. Su error fue con el siguiente paciente que debía atender, el mismo de forma jocosa le comenta lo mal que el niño se comportaba, la colega a manera de desahogo comenzó a quejarse con un toque un tanto sarcástico. Al final, el paciente le dijo que estaba pensando en llevarle su hijo. A resumidas, no perdió uno sino dos pacientes. No debemos hablar mal de ningún paciente frente a otro, como paciente esto da la impresión que si estas hablando negativamente sobre otro o sobre su condición, también lo harás sobre mi.

Criticar la condición bucal del paciente. Aunque el estado bucal del paciente no sea el adecuado y a causa de descuido, no debemos realizar criticas, sobre todo aquellas en tono de burla, a manera de regaño o con sarcasmo. La atención odontológica suele generar ansiedad, en muchas ocasiones es esta la causa del abandono al dentista, y sí, aunque no lo justifique, debemos brindar un ambiente de confianza y seguridad al paciente para evitar que el estigma cause más daños al autoestima del paciente. Un poco en relación con el primer punto, tampoco critiques la condición de uno con otro paciente.

Hablar de tus problemas personales. Si bien es cierto, somos seres humanos al igual que todos, con problemas laborales y personales, pero no debemos ventilarlos frente a los pacientes, en especial cuando estamos realizando un tratamiento. El paciente tiende a pensar que no estamos concentrados en el tratamiento que le estamos realizando, al estar distraídos en nuestra situación personal.

Hablar sobre tratamientos que han salido mal. Puede ser que durante la jornada algún tratamiento no haya ido tan bien, que el paciente pediátrico nos complicará un tratamiento, alguna extracción que necesito más tiempo de lo que pensamos o cualquier otro tratamiento que no logramos terminar por algún percance. Escuchar todas estas experiencias negativas puede generar temor en el paciente que esta en el sillón, más aún si estamos por realizar alguno de esos tratamientos, en su pensamiento estará la ansiedad de que algo saldrá mal con su tratamiento.

No explicar los tratamientos que realizaremos y el avance del procedimiento. Es común que al hacer cualquier tratamiento, lo hacemos de manera automática, lo que para nosotros es poco tiempo, el paciente lo siente como una eternidad. Es necesario, explicarle los pasos del procedimiento, sin entrar en la parte técnica claro esta, pero hacerlo de una manera que pueda entender lo que le estaremos haciendo y de existir demoras, mencionarlo para evitar el pensamiento de que algo va mal.

Estos errores pueden ser aplicados a cualquier profesión. ¿Qué otros errores crees que se cometen durante la consulta?

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